Assistance
À vos côtés quand vous en avez besoin.
Une boîte de réception, une petite équipe. Écrivez-nous pour tout sujet lié à l’app. Nous répondons sous deux jours ouvrés, souvent plus vite.
Nous contacter
Pour les demandes de confidentialité, RGPD ou suppression de données, utilisez privacy@fitnessgrid.app. Le message arrive à la même équipe, mais il est consigné séparément afin de respecter le délai légal de 30 jours.
Sujets fréquents
Ce que nous pouvons résoudre.
Compte et facturation
Problèmes de connexion, changements d’abonnement, reçus et remboursements. Si vous vous êtes abonné sur le web, gérez votre formule sur fitnessgrid.app dans Réglages → Facturation.
Signalement de bugs
Décrivez brièvement ce qui s’est passé, ce que vous attendiez et quand. Une capture d’écran aide. Nous trions les signalements le jour même en semaine.
Export et suppression des données
Écrivez-nous pour exporter toutes vos données dans un format lisible par machine ou supprimer votre compte et les données associées. Chaque demande est traitée sous 30 jours conformément à la politique de confidentialité.
Comportement du coach
Si le coach vous a donné une réponse fausse, étrange ou dangereuse, prévenez-nous. Plus vous donnez de contexte — message, skill actif, objectif — plus vite nous pourrons reproduire et corriger le problème.
FitnessGrid fournit des outils de planification, pas des conseils médicaux. Le coach ne remplace pas un professionnel de santé ou un coach qualifié lorsque leur intervention est nécessaire. Consultez les Conditions pour l’avis complet.